de Gelderse Roos

Gedragscode

Omgaan met elkaar
Goede hulpverlening aan cliënten, integer, dienstverlenend en professioneel en een goed arbeidsklimaat voor medewerkers, daar zet de Gelderse Roos zich voor in. Dit stelt eisen aan de manier waarop we met elkaar omgaan. Dit geldt voor medewerkers, cliënten, naastbetrokkenen, bezoek en derden.

Gedragscode
De Gelderse Roos beschikt sinds kort over een vastgestelde gedragscode. Die gedragscode geeft duidelijkheid over wat de Gelderse Roos verstaat onder een goede manier van omgaan met elkaar.

Op wie is de gedragscode van toepassing?
De gedragscode is van toepassing op:

• alle medewerkers;
• alle cliënten;
• naastbetrokkenen en bezoek van cliënten;
• derden die in opdracht van de Gelderse Roos werkzaam zijn, zoals stagiaires, uitzendkrachten, vrijwilligers en werknemers van bedrijven die binnen de Gelderse Roos werkzaamheden verrichten.

Wat zijn de belangrijkste uitgangspunten?
1. Respect voor de ander
Basisuitgangspunt in contact met elkaar is: behandel de ander, zoals uzelf behandeld wilt worden en respecteer elkaar en elkaars bezittingen. Wij accepteren geen discriminatie, (seksuele) intimidatie, verbale of lichamelijke agressie, geweld, aanzetten tot crimineel gedrag, provocerende kleding en andere vormen van grensoverschrijdend gedrag.

2. Aanspreekbaarheid
Wij gaan ervan uit dat iedereen een ander kan aanspreken op ongewenst of grensoverschrijdend gedrag. Wie dat moeilijk vindt, kan een ‘derde’ om advies of steun vragen. Cliënten bijvoorbeeld aan naastbetrokkenen of patiëntenvertrouwenspersoon, medewerkers aan een collega, personeelsadviseur, leidinggevende, vertrouwenspersoon of bedrijfsarts.

Medewerkers behoren een ernstige overtreding van de gedragscode (ook) te bespreken met de eigen leidinggevende en/of de leidinggevende van de betrokkene en als incident te melden bij de Incidentencommissie.

Welke consequenties zijn er?
In de gedragscode worden ook mogelijke consequenties van onacceptabel of grensoverschrijdend gedrag aangeduid. Het gevolg bij overtreding van deze normen varieert, naar gelang de ernst, van een waarschuwing tot ontslag

Welke procedures zijn er?
Het bespreken van de klacht met de direct betrokkenen, eventueel met behulp van derden, leidt vaak tot een bevredigende oplossing. Mocht dat niet zo zijn of is bespreken onmogelijk, dan kunnen cliënten of medewerkers een officiële klacht indienen.

Er is een aparte klachtenregeling voor cliënten en voor medewerkers. Cliënten of naastbetrokkenen kunnen een klacht indienen bij de Klachtencommissie en zij kunnen zich laten bijstaan door de patiëntenvertrouwenspersoon.

Voor medewerkers is er ook een Klachtencommissie. Zij kunnen tevens een beroep doen op de interne of externe vertrouwenspersonen voor medewerkers.

Medewerkers kunnen incidenten melden bij de Incidentencommissie.